Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 4 december 2024

1. Ångerrätt

I enlighet med bestämmelserna i artiklarna L221-18 och följande i konsumentkoden har kunden en period på 14 kalenderdagar från mottagandet av produkten för att utöva sin ångerrätt, utan att behöva ange en anledning eller betala straff .

• Utövande av ångerrätten : För att utöva sin ångerrätt måste kunden kontakta vår kundtjänst och ange sitt ordernummer och sin önskan att ånger.

• Retur av produkter : Kunden måste returnera produkten i originalskick och förpackning, utan onödigt dröjsmål, och senast inom 14 dagar efter meddelandet om sitt beslut att ångra sig. Returkostnader är kundens ansvar, förutom vid fel från ZatenaStore eller en defekt produkt.

• Återbetalning : ZatenaStore kommer att återbetala alla mottagna betalningar, inklusive standardleveransavgifter (förutom extra avgifter för expressleverans), inom 14 dagar efter mottagandet av de returnerade produkterna eller leveransbeviset. Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits med kunden.

2. Undantag från ångerrätten

I enlighet med artikel L221-28 i konsumentlagen kan ångerrätten inte utövas för:

• Personliga eller skräddarsydda produkter,
• ömtåliga produkter,
• Oförseglade hygien- eller hälsoprodukter,
• Oförseglade ljud-, video- eller mjukvaruprodukter,
• Press och tidningar,
• Tjänster utförda i sin helhet före utgången av ångerfristen,
• Digitalt innehåll som tillhandahålls på ett immateriellt medium.

3. Juridisk garanti för överensstämmelse

Definition och tillämpningsområde

I enlighet med artiklarna L217-4 och följande i konsumentkoden, drar alla produkter som säljs av ZatenaStore den juridiska garantin för överensstämmelse under en period av två (2) år från mottagandet av varan av kunden.

Åtgärd i händelse av bristande efterlevnad

I händelse av en produkt som inte uppfyller kraven kan kunden välja mellan följande alternativ:

• Reparation eller utbyte : ZatenaStore kan välja den billigaste eller mest praktiska lösningen för att korrigera bristen, beroende på möjligheterna.

• Prissänkning eller uppsägning av försäljning : Om reparation eller utbyte är omöjligt kan kunden begära full återbetalning eller en sänkning av priset på produkten.

4. Garanti mot dolda defekter

I enlighet med artiklarna 1641 och följande i civillagen har kunden en juridisk garanti mot dolda defekter. Vid bevisat dolt fel har kunden valet mellan:

• Produktretur och full återbetalning : Kunden returnerar produkten till ZatenaStore och får full återbetalning av köpeskillingen.

• Bevarande av produkten med en sänkning av priset : Om kunden väljer att behålla produkten kommer prisavdrag att tillämpas.

5. Utövande av garantier

För att utöva de lagliga garantierna för överensstämmelse eller dolda defekter måste kunden kontakta kundtjänst med en exakt beskrivning av problemet, åtföljd av bilder som visar produktdefekten. Kundtjänst kommer att granska begäran och föreslå lämplig lösning i enlighet med gällande lagbestämmelser.

6. Avgifter för retur och reparation

I händelse av en produkt som inte uppfyller kraven eller en med dolt defekt står ZatenaStore för returkostnaderna samt kostnaderna för att reparera eller byta ut produkten.

Märkte : Denna policy kan ändras utan föregående meddelande. Vänligen kontrollera denna sida regelbundet för att hålla dig informerad om uppdateringar.