Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 4 Décembre 2024

Nous collaborons avec de nombreux fournisseurs à travers le monde. Le délai entre l'expédition et la livraison dépend de la localisation de l'entrepôt et du lieu de destination. Nous faisons tout notre possible pour optimiser ces délais. Toutefois, si le produit n'est disponible que dans un entrepôt éloigné de votre lieu de résidence, le délai de livraison sera alors maximal. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition ci-dessous pour en savoir plus.

1. Zones de Livraison

Nous livrons nos produits à l'international. Les zones de livraison disponibles sont affichées sur le tableau de bord de notre espace service client, dans la section "Questions et Réponses".

2. Délais de Traitement et d'Expédition

  • Traitement des commandes : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 48 heures ouvrables suivant la réception de votre paiement. Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits et des périodes d'affluence.
  • Délais de livraison estimés : Le délai de livraison dépend de l’emplacement de nos fournisseurs et de la destination finale. Il se situe généralement entre 3 et 35 jours ouvrables, incluant le traitement de la commande et le transport.

3. Frais d'Expédition

  • Livraison Gratuite : Nous offrons la livraison gratuite sur tous les produits, quelle que soit la destination ou le montant de votre commande.

4. Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi, si disponible. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis. Veuillez noter que le suivi peut ne pas être disponible pour certains types d'expéditions économiques.

5. Non-Respect du Délai Convenu

5.1. Force Majeure et Retard Excédant les Délais Prévus

  1. En cas de force majeure, le vendeur ne pourra être tenu responsable du retard de livraison ou d'exécution du service. Les cas de force majeure incluent des événements imprévisibles, irrésistibles et extérieurs, tels que des catastrophes naturelles, des grèves généralisées, des décisions gouvernementales, ou tout autre événement indépendant de la volonté des parties empêchant l’exécution du contrat dans les délais, Dans ce cas, l'exécution des obligations contractuelles sera suspendue jusqu’à la fin de l’événement en question.

  2. Si le retard de livraison ou d'exécution est dûment justifié par un cas de force majeure, le vendeur s’engage à informer le client dès que possible de la nature de cet événement et de son impact estimé sur les délais.

  3. Si le retard excède trente-cinq (35) jours ouvrables à compter de la date initialement prévue, le client a la possibilité de résilier le contrat sans pénalité et peut demander le remboursement des sommes versées, sans droit à des dommages et intérêts supplémentaires.

6. Frais de Douane et Taxes

Les frais de douane, taxes d'importation ou autres frais applicables sont à la charge de l'acheteur. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et sont hors de notre contrôle. Veuillez vérifier les règlements douaniers de votre pays avant de passer commande pour éviter des frais inattendus.

7. Adresse de Livraison

Il est de la responsabilité de l'acheteur de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis livrés à une mauvaise adresse en raison d'une erreur dans l'adresse fournie par l'acheteur.

8. Réception de la Commande

Les risques de perte ou de dommage sont transférés au client au moment de la réception physique des biens. En cas de réception d’un colis endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison et de noter les réserves nécessaires. Contactez notre service client en cas de problème.

9. Livraison Partielle

Si certains produits commandés ne sont pas disponibles immédiatement, ZatenaStore pourra procéder à une livraison partielle. Dans ce cas, le client sera informé, et aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour les envois ultérieurs.

10. Modification ou Annulation de Commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Passé un certain délai, nous ne pouvons pas garantir que la modification ou l'annulation sera possible, car la commande peut déjà avoir été traitée par nos équipes.

11. Retours et Réclamations de Livraison

En cas de retour ou de réclamation concernant une livraison, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement. Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème lié à la livraison ou aux articles reçus.

Remarque : Cette politique peut être modifiée sans préavis. Veuillez consulter régulièrement cette page pour rester informé des mises à jour.