Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 4 dicembre 2024

1. Diritto di recesso

In conformità con le disposizioni degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente dispone di un periodo di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per esercitare il suo diritto di recesso, senza dover giustificare un motivo o pagare penali.

  • Esercizio del diritto di recesso : Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti, specificando il numero dell'ordine e la volontà di recedere.

  • Restituzione dei prodotti : Il cliente deve restituire il prodotto nel suo stato e nella sua confezione originali, senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dalla notifica della sua decisione di recedere. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di errore di ZatenaStore o di prodotto difettoso.

  • Rimborso : ZatenaStore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard (escluse le spese aggiuntive per la consegna espressa), entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti o della prova di spedizione. Il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato in fase di acquisto, salvo diversi accordi con il cliente.

2. Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per:

  • Prodotti personalizzati o su misura,
  • Prodotti deperibili,
  • Prodotti per l'igiene o la salute non sigillati,
  • Prodotti audio, video o software non sigillati,
  • Stampa e giornali,
  • Servizi completamente eseguiti prima della fine del periodo di recesso,
  • Contenuto digitale fornito su un supporto immateriale.

3. Garanzia Legale di Conformità

Definizione e ambito di applicazione

Ai sensi degli articoli L217-4 e seguenti del Codice del Consumo, tutti i prodotti venduti da ZatenaStore beneficiano della garanzia legale di conformità per un periodo di due (2) anni dal ricevimento del bene da parte del cliente.

Rimedio in caso di Non Conformità

In caso di prodotto non conforme il cliente potrà scegliere tra le seguenti opzioni:

  • Riparazione o sostituzione : ZatenaStore può optare per la soluzione meno costosa o più pratica per correggere la non conformità, a seconda delle possibilità.

  • Riduzione del prezzo o risoluzione della vendita : Se la riparazione o la sostituzione sono impossibili, il cliente può richiedere il rimborso totale o una riduzione del prezzo del prodotto.

4. Garanzia contro i difetti nascosti

Ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile, il cliente gode della garanzia legale contro i difetti nascosti. In caso di accertato difetto nascosto, il cliente ha la scelta tra:

  • Restituzione del prodotto e rimborso completo : Il cliente restituisce il prodotto a ZatenaStore e riceve il rimborso totale del prezzo di acquisto.

  • Conservazione del prodotto con riduzione del prezzo : Se il cliente sceglie di trattenere il prodotto, verrà applicata una riduzione del prezzo.

5. Esercizio delle garanzie

Per esercitare le garanzie legali di conformità o di vizi occulti, il cliente dovrà contattare il servizio clienti con una descrizione precisa del problema, corredata da foto che mostrino il difetto del prodotto. Il servizio clienti esaminerà la richiesta e proporrà la soluzione adeguata secondo le disposizioni legali in vigore.

6. Spese di restituzione e riparazione

In caso di prodotto non conforme o che presenti un difetto nascosto, ZatenaStore copre le spese di restituzione nonché le spese di riparazione o sostituzione del prodotto.

Notato : Questa politica è soggetta a modifiche senza preavviso. Si prega di controllare regolarmente questa pagina per rimanere informati sugli aggiornamenti.