Política de privacidad

Última actualización: 22 de diciembre de 2024

Esta Política de Privacidad describe cómo ZatenaStore (el «Sitio», «nosotros», «nuestro» o «nuestros») recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en zatenastore.com (el «Sitio») o se comunica de otro modo con nosotros en relación con el Sitio (colectivamente, los «Servicios»). Para los fines de esta Política de Privacidad, «usted», «su» y «sus» se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea un cliente, un visitante del sitio web u otra persona de quien hayamos recopilado información de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Lea atentamente esta Política de Privacidad.

Modificaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, en particular para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y tomaremos cualquier otra medida requerida por la legislación aplicable.

Cómo recopilamos y usamos su información personal

Para proporcionar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado en los últimos 12 meses información personal sobre usted de diversas fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según la forma en que interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos que se detallan a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de la forma en que interactúe con nuestro Sitio y utilice nuestros Servicios. Cuando usamos el término «información personal», nos referimos a la información que lo identifica, lo concierne, lo describe o puede estar asociada a usted. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que usted nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

  • Información de contacto, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información del pedido, incluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • Información de la cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para garantizar la seguridad de la cuenta.
  • Información de compra, incluyendo los artículos que visualiza, agrega a su carrito, guarda en su cuenta, como puntos de fidelidad, reseñas, referencias o tarjetas de regalo, o las compras.
    • Puntos de fidelidad/reseñas de productos/referencias/tarjetas de regalo guardadas
  • Información del servicio al cliente, incluyendo la información que decide incluir en las comunicaciones intercambiadas con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden exigir que nos proporcione cierta información sobre usted directamente. Si no proporciona dicha información, podría impedirle utilizar o acceder a estas funciones.

¿Qué información recopilamos sobre su uso?

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios («Datos de uso»). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares («Cookies»). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede a nuestro Sitio y a su cuenta y los utiliza, incluida información del dispositivo, del navegador, de su conexión de red, su dirección IP y otra información relacionada con su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Finalmente, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, tales como:

  • Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
  • Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, información de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago, a fin de cumplir con sus pedidos y brindarle los productos o servicios que ha solicitado, con el propósito de cumplir con el contrato que hemos celebrado con usted.
  • Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o nuestros anuncios, nosotros, o terceros con los que trabajamos, podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros se tratará de acuerdo con esta Política de Privacidad. Consulte también la sección a continuación, Sitios web y Enlaces de terceros.

Cómo utilizamos su información personal

  • Provisión de productos y servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios con el fin de cumplir el contrato que hemos celebrado con usted, incluida la tramitación de sus pagos, la ejecución de sus pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, sus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, la creación, el mantenimiento y la gestión de su cuenta, la organización del envío, la facilitación de posibles devoluciones y cambios, así como otras funciones relacionadas con su cuenta. También podemos mejorar su experiencia de compra permitiendo que Shopify empareje su cuenta con otros servicios de Shopify que usted pueda elegir utilizar. En tal caso, Shopify procesará su información según lo establecido en su Política de Privacidad y su Política de Privacidad del Consumidor.
  • Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web. Si reside en el EEE, la base legal para estas actividades de procesamiento de datos se encuentra en nuestro interés legítimo de vender nuestros productos, de acuerdo con el art. 6 (1) (f) del RGPD.
  • Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas contra actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, es responsable de la seguridad de las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otra información de acceso. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, comuníquese con nosotros de inmediato. Si reside en el EEE, la base legal para estas actividades de procesamiento de datos se encuentra en nuestro interés legítimo de garantizar la seguridad de nuestro sitio web para usted y otros clientes, de acuerdo con el art. 6 (1) (f) del RGPD.
  • Comunicación con usted y mejora de los Servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto está en nuestro interés legítimo para garantizar nuestra capacidad de respuesta, brindarle servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted. de acuerdo con el art. 6 (1) (f) del RGPD.

Cookies

Como muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos para operar nuestra tienda con Shopify, visite https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluido para recordar sus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y anuncios en nuestro Sitio y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies de forma predeterminada, pero puede elegir configurar su navegador para que elimine o rechace las cookies mediante los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar su experiencia de usuario y causar un mal funcionamiento de algunos Servicios, incluidas algunas características y funcionalidades generales, o su falta de disponibilidad. Además, el bloqueo de cookies puede no evitar por completo la forma en que compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Tenga en cuenta que, aunque su navegador puede permitirle transmitir dicha señal, como muchos sitios web, nuestro Sitio no está diseñado para responder a ella. Para obtener más información sobre las señales «Do Not Track», puede consultar http://www.allaboutdnt.com/.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines de cumplimiento del contrato, intereses legítimos y otros motivos sujetos a esta Política de Privacidad. Esto puede incluir:

  • Proveedores u otros terceros que brinden servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicio al cliente, almacenamiento en la nube, procesamiento de pedidos y envío).
  • Con socios comerciales y de marketing para brindarle servicios y enviarle publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
  • Cuando nos solicita divulgar o acepta que divulguemos cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de identificadores, con su consentimiento.
  • Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo de empresas, en nuestro interés legítimo de gestionar un negocio próspero.
  • En el contexto de una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o terceros.