Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 4. Dezember 2024

1. Widerrufsrecht

Gemäß den Bestimmungen der Artikel L221-18 ff. des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde ab Erhalt des Produkts eine Frist von 14 Kalendertagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne dass er einen Grund angeben oder Vertragsstrafen zahlen muss.

  • Ausübung des Widerrufsrechts : Um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss der Kunde unter Angabe seiner Bestellnummer und seines Widerrufswunsches Kontakt zu unserem Kundenservice aufnehmen.

  • Rückgabe von Produkten : Der Kunde muss das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung seiner Rücktrittsentscheidung zurücksenden. Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, es liegt ein Fehler von ZatenaStore oder ein defektes Produkt vor.

  • Erstattung : ZatenaStore erstattet alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten für Expressversand), innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Produkte oder des Versandnachweises. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde.

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für:

  • Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte,
  • Verderbliche Produkte,
  • Unversiegelte Hygiene- oder Gesundheitsprodukte,
  • Nicht versiegelte Audio-, Video- oder Softwareprodukte,
  • Presse und Zeitungen,
  • Dienstleistungen vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht haben,
  • Digitale Inhalte, die auf einem immateriellen Medium bereitgestellt werden.

3. Gesetzliche Konformitätsgarantie

Definition und Anwendungsbereich

Gemäß den Artikeln L217-4 ff. des Verbraucherschutzgesetzes unterliegen alle von ZatenaStore verkauften Produkte der gesetzlichen Konformitätsgarantie für einen Zeitraum von zwei (2) Jahren ab Erhalt der Ware durch den Kunden.

Abhilfe bei Nichteinhaltung

Im Falle eines nicht konformen Produkts kann der Kunde aus folgenden Optionen wählen:

  • Reparatur oder Ersatz : ZatenaStore kann sich je nach Möglichkeiten für die kostengünstigste oder praktischste Lösung entscheiden, um die Nichteinhaltung zu beheben.

  • Preissenkung oder Beendigung des Verkaufs : Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist, kann der Kunde eine vollständige Rückerstattung oder eine Reduzierung des Produktpreises verlangen.

4. Garantie gegen versteckte Mängel

Gemäß den Artikeln 1641 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches hat der Kunde eine gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel. Im Falle eines nachgewiesenen versteckten Mangels hat der Kunde die Wahl zwischen:

  • Produktrückgabe und volle Rückerstattung : Der Kunde sendet das Produkt an ZatenaStore zurück und erhält den vollen Kaufpreis zurückerstattet.

  • Erhaltung des Produkts bei gleichzeitiger Preissenkung : Wenn der Kunde das Produkt behalten möchte, wird ein Preisnachlass gewährt.

5. Ausübung von Garantien

Um die gesetzlichen Garantien für Konformität oder versteckte Mängel auszuüben, muss sich der Kunde mit einer genauen Beschreibung des Problems und Fotos, die den Produktfehler zeigen, an den Kundendienst wenden. Der Kundendienst prüft die Anfrage und schlägt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung vor.

6. Rückgabe- und Reparaturgebühren

Im Falle eines nicht konformen Produkts oder eines Produkts mit versteckten Mängeln übernimmt ZatenaStore die Rücksendekosten sowie die Kosten für die Reparatur oder den Ersatz des Produkts.

Aufgefallen : Diese Richtlinie kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Bitte schauen Sie regelmäßig auf dieser Seite vorbei, um über Aktualisierungen auf dem Laufenden zu bleiben.